Shipping policy
Política de Frete e Entrega
A Mantorini trabalha para que seu pedido seja processado e entregue com segurança. Nesta política, você encontra as principais informações sobre envio, prazos e acompanhamento dos pedidos.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, preparação e envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto, volume de pedidos e períodos promocionais.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser considerado conforme as condições apresentadas no checkout.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, de acordo com o CEP, modalidade de frete selecionada e disponibilidade do produto.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições logísticas ou outras ocorrências fora do controle razoável da Mantorini.
Caso ocorra algum problema relevante com a entrega, nosso atendimento estará disponível para auxiliar na solução.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:
- CEP de destino;
- Quantidade e características dos produtos;
- Modalidade de envio escolhida;
- Condições promocionais disponíveis no momento da compra.
O valor final será apresentado antes da conclusão do pedido.
Quando houver uma promoção de frete grátis, as condições para utilização do benefício serão informadas no site ou no checkout.
4. Rastreamento
Quando disponível, após o envio do pedido o cliente receberá um código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega.
As atualizações do rastreamento são realizadas pela transportadora responsável e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado antes de concluir a compra.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos verificar a possibilidade de alteração. Após o despacho, a mudança poderá depender das condições da transportadora.
6. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora ou modalidade selecionada.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra situação atribuível às informações fornecidas no pedido, entre em contato com nosso atendimento para verificar as opções disponíveis para um novo envio.
7. Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar se outra pessoa no endereço, portaria ou responsável pelo recebimento recebeu a encomenda.
Se o pedido ainda não for localizado, entre em contato com a Mantorini para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
8. Pedido extraviado ou danificado
Caso seja confirmado extravio, perda ou dano durante o transporte, a Mantorini adotará as providências cabíveis para solucionar a situação, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
Dependendo do caso, poderá ser realizado um novo envio ou reembolso.
9. Períodos promocionais
Durante lançamentos, Black Friday, datas comemorativas e outros períodos de alta demanda, os prazos de processamento e entrega poderão sofrer alterações.
Quando aplicável, eventuais condições específicas serão informadas durante a compra.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Mantorini.
Para agilizar o atendimento, informe seu nome e número do pedido.
Mantorini®
Última atualização: setembro de 2026.