Refund policy
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Mantorini, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta política para orientar nossos clientes sobre trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, acompanhado das etiquetas e acessórios recebidos.
O exercício do direito legal de arrependimento não depende da apresentação de um motivo.
2. Troca de tamanho ou modelo
Caso queira trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e a peça desejada.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Quando a troca decorrer apenas de preferência do cliente, como mudança de tamanho, cor ou modelo, as condições de envio serão informadas pelo atendimento antes da realização da troca, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
A solicitação será analisada conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se for constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis, sem custos indevidos ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
4. Produto incorreto ou avariado no transporte
Caso você receba um produto diferente daquele comprado ou identifique uma avaria no momento da entrega, entre em contato conosco assim que possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para devolução, substituição ou reembolso, conforme o caso.
5. Condições para devolução
Salvo nas hipóteses de defeito ou outra garantia legal aplicável, a peça devolvida deverá estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Sem manchas, odores ou danos causados após o recebimento;
- Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Adequadamente embalada para o transporte.
A Mantorini poderá realizar uma conferência do produto devolvido, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do pagamento, e o prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado para a conta indicada ou conforme o procedimento adotado pelo meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.
7. Recusa da devolução
Fora das hipóteses em que a legislação assegure ao consumidor o direito à devolução, troca ou garantia, a Mantorini poderá recusar produtos que apresentem sinais evidentes de uso inadequado, lavagem, alterações realizadas pelo cliente ou danos não relacionados a defeitos de fabricação.
8. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Mantorini.
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto relacionado à solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.
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